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Preguntas frecuentes 2018-07-11T17:16:18+00:00

Preguntas frecuentes

El proceso de compra es muy sencillo. Localiza el producto que te interesa accediendo a las diferentes secciones del menú o utilizando el buscador.

Selecciona el tamaño, color, cantidad y haz click en “Añadir al Carrito”.

Una vez hayas añadido a tu cesta todos los artículos que deseas comprar, revisa tu pedido, comprueba el coste total y pulsa en “Finalizar Compra”.

Introduce tus datos de Facturación y envío (calle, número, piso, puerta, teléfono…), cualquier información adicional sobre tu pedido que nos quieras dar y la forma de pago que quieres utilizar (transferencia, Paypal o con tarjeta). Haz click en “Realizar pedido”, si has elegido Paypal o tarjeta, serás redirigido a la pasarela de pago que corresponda.

Si lo deseas, y para obtener una mayor comodidad en tu próximo pedido, en este paso último paso y antes de hacer click en “Realizar pedido”, puedes hacer click en “Crear cuenta”.

Si abres una cuenta de usuario en La Rana cuaja, la próxima vez que vuelvas a comprar no tendrás que introducir de nuevo tus datos. Así, podrás hacer compras más rápido y evitar equivocaciones.

Además, podrás modificar estos datos siempre que desees, conocer el estado de tu pedido y acceder a los detalles de todos tus pedidos realizados.
Tener una cuenta en La Rana Cuaja no tiene costes ni implica ninguna obligación de comprar.

Puedes pagar tu compra mediante el sistema que prefieras de los siguientes. Si tras siete días laborables después de realizar una compra no hemos recibido el pago de la misma, procederemos a anular tu pedido.

  • Paypal: serás redirigido a la página de Paypal para realizar el pago con total seguridad.
  • Transferencia bancaria:
    Beneficiario: La Rana Cuaja S.L.N.E.
    NºCuenta: 0182 4866 62 0201556393
    IBAN: ES7201824866620201556393
    BIC: BBVAESMMXXX
  • Pago con tarjeta: será redirigido al entorno seguro BBVA TPV VIRTUAL. En la mayoría de los casos, tendrá que activar su tarjeta en su banco para poder comprar de forma segura en internet obteniendo una contraseña que deberá introducir después de meter los datos de su tarjeta.

Comprar en nuestra web es totalmente seguro y fiable. Todos los datos de tu cuenta o tarjeta se envían cifrados a la entidad y en ningún momento accedemos ellos. Esta información sólo la gestiona el banco que autoriza el pago.Además, nuestra web dispone de varios certificados de seguridad que acreditan su fiabilidad.

Si has cometido un error al realizar el pedido o quieres cancelarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 916 013 902 (L-V laborables de 9h-17h) o enviando un correo a info@laranacuaja.com en los 30 minutos próximos a la realización de tu pedido.

Para conocer el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 916 013 902, de Lunes a Viernes (laborables) de 9h a 17h.

Actualmente sólo efectuamos envío dentro de la Península con un coste de 5,95€. Sólo se añade envío gratuito si el importe de tu pedido es superior a 80€ o en la compra de calzado. No se servirán pedidos en apartados de correo, hoteles u otras direcciones no permanentes.

Recibirás tu pedido en 24-48 horas en días laborables (de lunes a viernes) desde que lo realices y recibamos el pago. En el caso de productos de puericultura y juguetes recibirás tu pedido entre 5 y 7 días laborables. En caso de transferencia bancaria puedes agilizar el trámite enviando el justificante de latransferencia a info@laranacuaja.com.

Es importante que nos dejes un teléfono de contacto para que podamos localizarte en caso de encontrarse ausente y poder concertar una segunda entrega.

Si no estás en casa cuando llegue el pedido, el repartidor de la empresa de transporte te llamará por teléfono para concertar una segunda entrega.

Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto (por ejemplo no es el modelo o la talla que habías elegido, o te falta un producto en tu pedido) envíanos tu reclamación por e-mail a info@laranacuaja.com en un plazo no superior a 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto. Nosotros te indicaremos como proceder a resolver la incidencia.

Una vez recibidas nuestras instrucciones, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 7 días.

El producto deberá estar en perfecto estado y con su embalaje original. Si no fuera devuelto en su embalaje original, sufrirá una depreciación.

Si al recibir el producto detectas que está dañado, ponte en contacto con nosotros por email a info@laranacuaja.com en un plazo no superior a 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto.

Si en cambio, el producto estaba en perfectas condiciones a su llegada, pero presenta defectos o deja de funcionar posteriormente, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la entrega. Deberás informarnos de ellos por email a info@laranacuaja.com en el plazo de dos meses desde que has tenido conocimiento del defecto.

La Rana Cuaja procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti.

Para devolver un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico a info@laranacuaja.com en un plazo no superior a 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto. Nosotros te indicaremos como proceder a la devolución.

Una vez recibidas nuestras instrucciones, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 7 días.

El producto deberá estar en perfecto estado y con su embalaje original. Si no fuera devuelto en su embalaje original, sufrirá una depreciación.

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, el gasto de devolución correrá a cargo del cliente.

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Llámanos al 916 013 902!!

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